POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Última actualización: 05/09/2026

Derecho de desistimiento

Los consumidores disponen de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, salvo en los supuestos excluidos legalmente.

Para solicitar una devolución deberá contactarse con hello@patinato.com, indicando el número de pedido.

Productos personalizados

No se admite el desistimiento de productos confeccionados conforme a especificaciones del cliente o claramente personalizados, como medidas, materiales, colores, acabados o modificaciones especiales solicitadas expresamente.

El hecho de que un producto se fabrique bajo pedido no excluye por sí mismo el derecho de desistimiento cuando se trate de una configuración estándar ofrecida por PATINATO.

Condiciones de devolución

El producto deberá devolverse correctamente embalado y protegido.

El cliente será responsable de cualquier disminución de valor derivada de una manipulación distinta de la necesaria para comprobar la naturaleza y características del producto.

Recomendamos conservar el embalaje original hasta finalizar el plazo de devolución.

Gastos de devolución

Los costes directos de devolución derivados del ejercicio del derecho de desistimiento serán asumidos por el cliente.

Debido al volumen y características de determinados productos, PATINATO podrá organizar la recogida e informar previamente de su coste.

Reembolsos

El reembolso se realizará conforme a la normativa aplicable y mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo acuerdo distinto.

PATINATO podrá retener el reembolso hasta haber recibido el producto o hasta que el cliente acredite su devolución.

Cuando corresponda, se reembolsará también el coste de la modalidad de entrega ordinaria. Los costes adicionales de servicios de entrega superiores a la modalidad ordinaria no serán reembolsables.

Daños durante el transporte

El cliente deberá revisar el estado exterior de la mercancía en el momento de la entrega.

Cualquier daño visible deberá hacerse constar en el albarán del transportista antes de aceptar la mercancía.

Si el daño no fuera visible en el momento de la entrega, deberá comunicarse a PATINATO lo antes posible y, preferiblemente, dentro de las primeras 48 horas, acompañando fotografías del producto, embalaje y etiqueta de transporte. Esto permite tramitar correctamente la incidencia con la agencia y el seguro de transporte.

La falta de comunicación dentro de este plazo operativo no limita los derechos legales que correspondan al consumidor por falta de conformidad.

Producto defectuoso o incorrecto

Si el producto recibido presenta un defecto de fabricación, no corresponde con el pedido o ha llegado dañado, deberá contactarse con hello@patinato.com.

PATINATO evaluará la incidencia y aplicará la solución que corresponda conforme a la normativa vigente.

Garantía

Los productos vendidos a consumidores están cubiertos por la garantía legal de conformidad.

En España, los bienes nuevos cuentan actualmente con una garantía legal de 3 años desde la entrega.

Las variaciones naturales de veta, tono, textura o acabado propias de materiales naturales y procesos artesanales no se consideran por sí mismas defectos.

Clientes profesionales

Las compras realizadas por empresas o profesionales no están sujetas al derecho de desistimiento previsto para consumidores.

Salvo acuerdo expreso, los pedidos B2B confirmados no admiten devoluciones voluntarias. Las condiciones particulares recogidas en presupuestos, pedidos o acuerdos Trade & Contract prevalecerán cuando corresponda.